Política de Privacidade

1Quem somos

A ReageLab é a marca utilizada pela Reage Consultoria, inscrita no CNPJ sob o nº 32.436.791/0001-93, dedicada ao desenvolvimento de soluções de consultoria, capacitação e treinamento em atendimento, vendas, processos e experiência do paciente, especialmente nos segmentos de saúde, estética e bem-estar.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais de pessoas que acessam nosso site, entram em contato conosco, demonstram interesse em nossas soluções ou contratam nossos produtos e serviços.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail equipereage@gmail.com.

2Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como você interage com a ReageLab. Podemos tratar as seguintes categorias de informações:

• Dados de identificação e contato: nome, endereço de e-mail, telefone, profissão, cargo e nome da empresa ou clínica, quando aplicável.
• Dados comerciais: informações fornecidas em formulários, solicitações de orçamento, conversas por e-mail ou WhatsApp, reuniões comerciais e contatos relacionados ao interesse em nossos produtos e serviços.
• Dados contratuais e administrativos: informações necessárias para formalizar contratos, registrar contratações, emitir documentos fiscais e acompanhar a prestação dos serviços.
• Dados relacionados a compras e pagamentos: informações necessárias para identificar compras, acompanhar transações e prestar suporte. Os dados de pagamento poderão ser tratados diretamente pela plataforma responsável pela transação, conforme seus procedimentos e sua política de privacidade.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, origem da visita, data e horário de acesso e informações coletadas por cookies ou tecnologias semelhantes, conforme as ferramentas utilizadas no site e as preferências de privacidade do visitante.
• Dados fornecidos durante consultorias e treinamentos: informações profissionais e operacionais necessárias à execução dos serviços contratados, como estrutura de atendimento, processos comerciais, indicadores, rotinas de trabalho, diagnósticos, planos de ação e registros relacionados aos projetos.

Solicitamos apenas os dados pertinentes às finalidades informadas. Recomendamos que clientes e contratantes evitem compartilhar dados pessoais de terceiros que não sejam necessários à execução dos serviços, especialmente dados pessoais sensíveis, como informações de saúde de pacientes.

3Como coletamos os dados

Os dados pessoais podem ser coletados quando você:

• Preenche formulários em nosso site ou em páginas de divulgação de nossas soluções;
• Inscreve-se voluntariamente em nossa newsletter;
• Solicita informações, propostas ou orçamentos;
• Entra em contato por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais de atendimento;
• Compra cursos, treinamentos, consultorias ou outros produtos e serviços;
• Participa de reuniões, consultorias, capacitações ou eventos promovidos pela ReageLab;
• Navega em nosso site, conforme as tecnologias de coleta utilizadas e suas preferências de cookies;
• Interage com nossas comunicações comerciais e de marketing.

Em determinadas situações, também poderemos receber dados de plataformas de pagamento e de outros fornecedores envolvidos na operação, na medida necessária à prestação dos serviços e conforme a legislação aplicável.

4Para que utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder a dúvidas, solicitações e contatos comerciais;
• Apresentar nossas soluções, preparar propostas e realizar negociações;
• Formalizar contratos e viabilizar a contratação de produtos e serviços;
• Processar ou acompanhar transações e cumprir obrigações administrativas, fiscais e legais;
• Disponibilizar cursos, treinamentos, consultorias, materiais e demais entregas contratadas;
• Realizar o acompanhamento dos projetos e prestar suporte aos clientes;
• Manter registros dos serviços prestados e dos materiais desenvolvidos;
• Realizar contatos comerciais individuais com potenciais clientes e clientes anteriores;
• Enviar conteúdos, novidades, informações sobre produtos, ofertas e campanhas comerciais por e-mail às pessoas inscritas na newsletter;
• Melhorar a navegação, o conteúdo e o desempenho do site;
• Prevenir fraudes, proteger nossos direitos e garantir a segurança das operações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais.

O tratamento será limitado às finalidades legítimas e compatíveis com o contexto em que os dados foram coletados, observadas as bases legais previstas na LGPD.

5Bases legais para o tratamento de dados

Conforme a finalidade de cada operação, o tratamento dos dados pessoais poderá se fundamentar nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

• Consentimento: quando aplicável, mediante manifestação livre, informada e inequívoca do titular;
• Procedimentos preliminares e execução de contrato: para atender solicitações, elaborar propostas, formalizar contratações e executar os serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender às exigências aplicáveis à atividade;
• Exercício regular de direitos: para resguardar direitos em contratos, processos administrativos ou judiciais;
• Legítimo interesse: quando aplicável, para finalidades legítimas, como determinadas atividades de relacionamento comercial, desde que respeitados os direitos e as liberdades fundamentais dos titulares e realizada a avaliação pertinente.

A base legal será definida conforme a finalidade e as circunstâncias de cada tratamento. Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

6Compartilhamento de dados pessoais

A ReageLab não comercializa dados pessoais.

Poderemos compartilhar os dados estritamente necessários com prestadores de serviços e plataformas que apoiem nossas atividades, incluindo:

• Hotmart: plataforma utilizada para a comercialização, o processamento de pagamentos e a disponibilização de produtos digitais, conforme os serviços contratados;
• Fornecedores de hospedagem e funcionamento do site;
• Sistemas de gestão de contatos e relacionamento com clientes;
• Ferramentas de comunicação, e-mail e atendimento;
• Plataformas de armazenamento e disponibilização de cursos e materiais;
• Prestadores de serviços administrativos, contábeis, jurídicos e tecnológicos;
• Profissionais e fornecedores envolvidos na execução de contratos e projetos;
• Autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal ou regulatória.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade correspondente. Os terceiros envolvidos poderão atuar como operadores de dados ou, conforme o caso, como controladores independentes, de acordo com suas responsabilidades e a legislação aplicável.

Os dados tratados diretamente pela Hotmart estarão sujeitos também à política de privacidade e aos demais termos da plataforma.

7Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências e compreender como as páginas são utilizadas.

Conforme as ferramentas efetivamente instaladas e habilitadas, os cookies poderão ter as seguintes finalidades:

• Essenciais: necessários ao funcionamento e à segurança do site;
• Funcionais: utilizados para lembrar preferências e melhorar a navegação;
• Analíticos: destinados à compreensão do uso e do desempenho do site;
• Publicidade e marketing: quando utilizados, destinados à mensuração de campanhas e à personalização de anúncios.

Quando exigido pela legislação, os cookies não essenciais dependerão de consentimento prévio. Você poderá gerenciar suas preferências por meio do mecanismo de configuração de cookies disponibilizado no site, quando existente, e consultar as opções de controle disponíveis em seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

8Comunicações comerciais, newsletter e marketing

A ReageLab poderá utilizar os dados de contato fornecidos legitimamente por clientes e potenciais clientes para responder a solicitações, apresentar propostas, realizar contatos comerciais individuais, acompanhar serviços contratados, prestar suporte e retomar relacionamentos comerciais, observadas as bases legais previstas na LGPD.

Também poderemos entrar em contato com clientes anteriores para apresentar novas soluções, treinamentos, consultorias e outros produtos relacionados às atividades da ReageLab, respeitadas a finalidade do tratamento, a necessidade dos dados e as expectativas legítimas dos titulares.

9Armazenamento, conservação e segurança dos dados

A ReageLab adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou outras formas de tratamento inadequado.

O acesso aos dados é limitado às pessoas e aos prestadores de serviços que necessitem dessas informações para desempenhar suas atividades, observadas as medidas de segurança pertinentes.

Os períodos de conservação serão definidos conforme a natureza dos dados, a finalidade do tratamento e as obrigações legais aplicáveis. Adotamos as seguintes diretrizes:

• Contatos comerciais: dados de potenciais clientes que não tenham contratado serviços poderão ser mantidos por até 24 meses após a última interação comercial relevante, com revisão periódica da necessidade de conservação.
• Inscritos na newsletter: os dados de contato poderão ser utilizados enquanto a inscrição permanecer ativa e houver finalidade legítima para o envio das comunicações. Após o descadastramento, os dados serão retirados da lista ativa de envio, ressalvada a conservação mínima necessária para registrar e respeitar a solicitação.
• Clientes e serviços contratados: os dados necessários à execução, ao acompanhamento e ao suporte dos serviços poderão ser mantidos durante a relação contratual e pelo período posterior necessário ao cumprimento das finalidades aplicáveis e à proteção de direitos.
• Documentos fiscais, financeiros e contratuais: poderão ser conservados pelos prazos exigidos pela legislação ou enquanto houver outra justificativa legal para sua manutenção. O prazo poderá variar conforme a natureza do documento e as obrigações aplicáveis.
• Materiais e registros de consultoria: documentos desenvolvidos durante os projetos poderão ser mantidos para preservar o histórico dos trabalhos, documentar as entregas, assegurar a continuidade dos serviços e resguardar direitos, conforme detalhado na seção seguinte.

Esses períodos não significam que todos os dados serão necessariamente mantidos durante todo o prazo indicado. Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados pode ser considerado totalmente livre de riscos.

10Conservação dos materiais e registros de consultoria

A ReageLab poderá manter registros relacionados aos serviços contratados, incluindo diagnósticos, materiais desenvolvidos, planos de ação, apresentações, documentos de acompanhamento, atas, anotações e registros de reuniões, com a finalidade de preservar o histórico dos projetos, assegurar a continuidade dos serviços, documentar as entregas realizadas e resguardar direitos.

Os materiais e documentos poderão ser conservados pelo período necessário às finalidades mencionadas, inclusive após o encerramento do contrato, observados os direitos dos clientes, as obrigações de confidencialidade e a legislação aplicável.

A conservação de gravações, transcrições e outros registros que contenham dados pessoais será avaliada conforme sua finalidade, necessidade e base legal. Dados pessoais desnecessários serão eliminados ou anonimizados, quando aplicável, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Clientes e contratantes devem evitar o envio de dados pessoais de terceiros que não sejam necessários à execução dos serviços. Quando o compartilhamento de dados pessoais de terceiros for indispensável, deverá ocorrer com fundamento legal adequado e observância das responsabilidades de cada parte.

Informações confidenciais e materiais relacionados aos projetos não serão utilizados para divulgação pública ou identificação de clientes sem a devida autorização ou outra base legal aplicável.

11Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados na operação do site, nas comunicações, no armazenamento ou na disponibilização de serviços poderão processar dados pessoais em outros países.

Caso ocorra transferência internacional de dados, a ReageLab observará os requisitos e as salvaguardas previstos na LGPD e na regulamentação aplicável, conforme as características da transferência.

12Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, observados os requisitos legais aplicáveis:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme a regulamentação;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação, quando aplicável;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, nos termos da lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail equipereage@gmail.com, descrevendo sua solicitação.

Poderemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações indevidas.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e nas condições previstos na legislação aplicável. A eliminação de dados poderá estar sujeita às hipóteses legais de conservação.

13Dados pessoais de terceiros e informações de pacientes

A ReageLab presta serviços a profissionais e empresas, inclusive dos setores de saúde, estética e bem-estar. No contexto de consultorias e treinamentos, poderão ser discutidos processos, exemplos de atendimento, indicadores e situações relacionadas à jornada do paciente.

Clientes e contratantes devem evitar o envio de dados pessoais desnecessários e, especialmente, de dados pessoais sensíveis de pacientes, como informações sobre saúde, prontuários, exames, imagens identificáveis ou históricos clínicos.

Quando o compartilhamento de dados pessoais de terceiros for indispensável à execução de um serviço, ele deverá ocorrer somente na medida necessária, com fundamento legal adequado e observância das responsabilidades de cada parte.

O tratamento de dados de pacientes eventualmente realizado pela ReageLab será avaliado conforme o contexto concreto, as finalidades do projeto, as instruções contratuais e a legislação aplicável.

14Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para plataformas, ferramentas ou páginas de terceiros, inclusive ambientes de pagamento, redes sociais e plataformas de cursos.

Ao acessar esses ambientes, você estará sujeito às políticas e aos termos dos respectivos responsáveis. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade dos serviços utilizados, pois a ReageLab não controla integralmente as práticas de tratamento de dados de terceiros.

15Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossas atividades, nas ferramentas utilizadas, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última atualização. Quando houver mudanças relevantes que exijam comunicação específica, adotaremos as medidas cabíveis.

16Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

• Empresa: Reage Consultoria – marca ReageLab
• CNPJ: 32.436.791/0001-93
• E-mail: equipereage@gmail.com

Esta política aplica-se ao site da ReageLab e às interações nele descritas, sem prejuízo de avisos específicos que possam ser apresentados em formulários, contratos, plataformas de cursos ou outros ambientes de contratação.